FAQ  よくあるご質問



Q.Web会員のログインパスワードを忘れてしまいました。
A.パスワードをお忘れの場合は、ログインフォームにある『パスワードを忘れた方』から再設定が可能です。
『パスワードを忘れた方』



Q.注文や商品について問合わせしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか?
A. こちらの『お問い合わせフォーム』よりお願いいたします。
メールやお電話をご希望の場合には、『info@wine-yuhara.com』もしくは『029-875-6488』までお願いいたします。
※お電話受付時間は、営業日の10:00~19:00となります。
※お急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせください。
※定休日は日、祝日ですが、臨時休業がある場合がございますので、詳しくはトップページ左下のカレンダーをご覧いただくか、直接お問い合わせください。



Q.営業時間やお休みはいつですか?
A.営業時間は10:00~19:00となります。
定休日は日、祝日ですが、臨時休業がある場合がございますので、詳しくはトップページ左下のカレンダーをご覧いただくか、店舗までお問い合わせください。



Q.直接店舗で購入することはできますか?
A.実店舗の営業時間は、13:00~19:00となります。
定休日は日、祝日ですが、臨時休業がある場合がございますので、詳しくは実店舗Facebookをご覧いただくか、店舗までお問い合わせください。



Q.オンラインショップで注文した商品を実店舗での引き取りできますか?
A.ご注文の際に、備考欄の来店希望欄に○をつけてください。
また、ご来店のご予定をご記入いただけるとスムーズなお渡しができます。
来店時間は実店舗営業時間内となります。



Q.注文受付時や発送時に連絡してくれますか?
A. ご注文受付が完了いたしましたら、当店より受付確認メールを必ず送信いたします。
また、発送手続き完了後も、メールを送信いたします。
お手数ですが、当店からのメールが受信できる状態に設定をお願いいたします。
ご注文確認メールが2営業日を経過しても到着しない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、フリーメール(Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、gooフリーメール、AOLメールなど)の容量オーバー、ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合やご登録内容の変更し忘れなどのケースがございます。
ご不明な場合は、お手数ですが直接お問い合わせください。



Q.注文後に商品追加したいのですが、まとめて送ってくれますか?
A.商品発送前でしたら対応が可能です。備考欄の『同梱希望』の旨をご記入ください。または、備考欄へ「同梱希望」と記載してください。
同梱可能の場合は、後ほど送料を訂正し、注文確認メールを送信させていただきます。



Q.領収書が欲しいのですが発行してくれますか?
A.備考欄の領収書の項目へご記載ください。宛名や但書のご指定があれば、その内容もあわせて記載してください。
領収書は商品と同梱にて手配をとらせていただきます。
※ご注文者様と送付先が異なる場合は、ご注文者様に別途郵送させていただき ます。



Q.贈り物にしたいのでギフトラッピングをしていただけますか?
A.ギフトボックスは1本用ギフトボックス、2本用ギフトボックスの2種類をご用意しております。
ご希望の場合は、『こちら』よりギフトボックスをワインと一緒にご購入手続きをお願いいたします。
(ギフトボックスのみの販売は行っておりません)


※こちらのギフトボックスへワインを入れ、その上から包装紙でラッピングいたします。(不要の場合はお申し付けください)。
※ボトルの形状により、対応できない場合がございます(アルザス、ドンペリサイズのボトルなど)


熨斗もご用意承ります。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へその旨記載してください。熨斗の種類や、お名前の有無などもご指定ください。



■決済に関するのご質問
Q.どのような支払い方法がありますか?
A.クレジットカード、銀行振込、代金引換よりお選びいただけます。



Q.利用できるクレジットカードの種類はなんですか?
A.VISA /MASTER /JCB /AMEX /Diners  よりお選びいただけます。
ご注文の際に、お支払方法選択画面で、ご希望のカード種別を指定し、カード番号、有効期限を入力してください。
なお、弊社ではSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心下さい。



Q.代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらかかるのですか?
A.ご購入金額(送料、消費税含む)によって異なります。
~9、999円:324円 / 10,000円~29,999円:432円 / 30,000円~99、999円:648円 / 100,000円~299,999円:1080円



Q.銀行振込を指定した場合、いつ払えばいいのですか?
A.銀行振込は、弊社指定の口座へご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。
必ず弊社より送信いたしますご注文確認メールの合計金額を確認いただいた上、お振込みの手続きをお願いいたします。

お振込み先は、ご注文確認メールに記載しております。



■配送に関するご質問
Q.注文後、何日くらいで届きますか?
A.当店に在庫がある商品につきましては、受付完了後、通常、当日~2営業日以内に発送いたします。
また、お支払方法に銀行振込をご指定の場合は、ご入金確認後に発送となります。
お急ぎの場合は、直接お問い合わせください。



Q.送料はいくらかかるのですか?
A.『こちら』をごらんください。



Q.商品の配送業者はどこですか?
A.ゆうパック便もしくはヤマト運輸宅急便にてお届けいたします。
ご指定がない場合には、ゆうパック便にてお届けいたします。
なお、商品代金20,000円(税抜)以上ご注文いただいた場合は、送料無料でお届けいたします。(クール代別途、一配送先のみ)



Q.クール便利用時のクール代手数料は?
A.ゆうパックチルド便の場合、
個口数に関わらず一律324円(税込)となります。

ヤマト運輸クール宅急便便の場合、
10本以上(750mlボトル換算)もしくは、重量が15kg以上となる場合には、複数個口の配送となり、
『個口数×324円(税込)』分のクール代手数料がご負担となります。
(ご注文後に当店より訂正させていただくことがございます。)



Q.配送時間帯を指定できますか?
A.ご注文の際に、『お届け日時の指定』の項目でご指定いただけます。(ゆうパック便の場合)
時間は午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時のいずれかのご指定が可能です。

(ヤマト運輸宅急便の場合)
午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時となります。
お手数ですが備考欄へご記載ください。



■返品・交換に関するご質問
Q.注文商品の返品・交換をしたいのですができますか?
A.お客様ご都合の場合は、誠に申し訳ありませんが、商品の特性上、返品や交換を承ることができませんので、ご了承下さい。
商品の破損や、ご注文の品と現物が異なっていた場合等は、お手数ですが当店まで直接ご連絡くださいますよう、お願いいたします。
※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。
(画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。TEL:029-875-6488)